Jak Właściwie Działają Oceny Hoteli W Gwiazdkach?

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-16 20:41

Teraz, gdy rok 2020 jest wreszcie w lusterku wstecznym i sprawy zaczynają się powoli otwierać, wielu z nas planuje pierwsze duże wakacje po pandemii. Może szukasz czegoś blisko domu (gdziekolwiek się zatrzymasz?) Lub może wyprawa samochodowa, aby poznać stan, w którym się znajdujesz. Ale jeśli chcesz wyruszyć w dalszą podróż w czasie podróży obejmującej pobyty w hotelach, możesz się zastanawiać, jak porównać jeden hotel do drugiego.

Każdy, kto poświęcił pięć minut na szukanie informacji o hotelach, wie, że porównywanie ofert nie jest łatwe. Teoretycznie system ocen hoteli został zaprojektowany, aby pomóc klientom porównać jabłka z jabłkami, że tak powiem. Ale co sprawia, że czterogwiazdkowy hotel jest lepszy od trzy i półgwiazdkowej alternatywy? A o ile lepiej? Jak wypada „luksusowy hotel” w porównaniu z „ekskluzywnym kurortem”? Co w ogóle znaczą terminy „luksus” i „ekskluzywny”? Krótka odpowiedź brzmi: to skomplikowane. Oto podsumowanie tego, jak działają oceny hoteli - w pewnym sensie.

Warto zauważyć, że nie ma oficjalnego organu zarządzającego ocenami hoteli w gwiazdkach. Z prawnego punktu widzenia hotele w większości krajów mogą ubiegać się o dowolną liczbę gwiazdek, a niektóre to robią. Wiele niezależnych hoteli często dokonuje samooceny, przyznając w większości arbitralne oceny w gwiazdkach, co jest niczym więcej niż chwytem marketingowym. Przykład: Dubajski Burj Al Arab Jumeirah zasłynął jako „pierwszy na świecie siedmiogwiazdkowy hotel” - określenie to nie jest rozpoznawane przez nikogo poważnego w branży turystycznej. Chociaż zdziałał cuda dla ich wizerunku na całym świecie i na The Travel Channel.

Jednak większość dużych sieci hoteli zachowuje spójność między lokalizacjami, niezależnie od kontynentu, na którym się znajdują. Stany Zjednoczone i Europa używają podobnych, choć nieco różniących się od siebie systemów gwiazdek. Hotele w USA mają od jednej do pięciu gwiazdek, podczas gdy te po drugiej stronie stawu zwykle mają maksymalnie cztery gwiazdki. Ogólnie mówiąc:

• Hotele jednogwiazdkowe oferują tylko najbardziej podstawowe zakwaterowanie. Tutaj goście mogą spodziewać się łóżka, bieżącej wody i ograniczonych udogodnień. Są to często niezależne hotele położone na uboczu, a ich czystość może budzić wątpliwości. Mają minimalny personel, a recepcjonista może być jedynym pełnoetatowym pracownikiem na miejscu. Większość szanowanych organizacji turystycznych nawet nie uznaje istnienia hoteli jednogwiazdkowych, nie mówiąc już o polecaniu ich swoim klientom.
• Hotele dwugwiazdkowe są subtelnym krokiem naprzód w stosunku do swoich jednogwiazdkowych odpowiedników. Zazwyczaj są częścią większej, niedrogiej sieci hoteli (Think Red Roof Inn lub Super 8) i mogą oferować kilka dodatkowych udogodnień, takich jak telewizory, biurka i Wi-Fi.
• Hotele trzygwiazdkowe to średniej klasy obiekty noclegowe ze wszystkimi niezbędnymi udogodnieniami, przyzwoitym bezpieczeństwem oraz przyzwoitym poziomem czystości i warunków sanitarnych. Niektóre mają podstawową restaurację i co najmniej jedno dodatkowe wspólne udogodnienia, takie jak basen lub centrum fitness.
• Hotele czterogwiazdkowe są często większe i bardziej ekskluzywne. Są nowoczesne, stylowe, z pełnym personelem i wyposażone we wszystkie niezbędne udogodnienia oraz kilka dodatków, takich jak spa, kilka basenów lub bar na dachu.
• Hotele pięciogwiazdkowe to najbardziej ekskluzywne i luksusowe nieruchomości na świecie z elitarnym poziomem obsługi klienta i długą listą ekskluzywnych udogodnień. Pomyśl o hotelach Ritz-Carlton i ośrodkach wypoczynkowych Four Seasons.

Witryny podróżnicze i wyszukiwarki metasearch, takie jak Kayak i Booking.com, oceniają hotele zgodnie z ich własnymi subiektywnymi wymaganiami. Jednak czterogwiazdkowy hotel w jednej witrynie mógłby być zaledwie trzygwiazdkowy w witrynie konkurenta. Nie ma dobrej odpowiedzi. Dodaj oceny użytkowników w ramach crowdsourcingu każdej witryny, a sprawy staną się jeszcze bardziej niejednoznaczne.

Normy również znacznie się różnią w zależności od kontynentu. W Ameryce Łacińskiej, Azji i Afryce „system” oceny nie jest w ogóle systemem. Hotele często oceniają się samodzielnie, jakkolwiek chcą. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby hostel bez okien w bocznej uliczce reklamował się jako „luksusowe zakwaterowanie”. Jednak w Europie oceny w gwiazdkach są często przyznawane przez samorządy i niezależne organizacje, co sprawia, że zakupy porównawcze są nieco łatwiejsze. HOTREC, zbiór europejskich stowarzyszeń hotelarskich, stosuje rygorystyczny, ustandaryzowany system oceny swoich hoteli.

W Stanach Zjednoczonych trzy wiodące organizacje zapewniają niezależne oceny i recenzje hoteli w całym kraju.

AAA

Oprócz skoków na baterie i holowania pojazdów, American Automobile Association (AAA) jest również najbardziej wszechstronną i rozpoznawalną organizacją zajmującą się ocenami hoteli. Pełne wymagania dotyczące programu Diamentowego są przedstawione w tym bardzo długim, publicznie dostępnym pliku PDF. Krótko mówiąc, każdego roku kontroluje dziesiątki tysięcy hoteli, oceniając je od „Zatwierdzone” do trzech, czterech i pięciu diamentów. Wymagania są jak dotąd najsurowsze ze wszystkich organizacji w USA. Tylko około 6% otrzymuje status Four Diamond, a tylko 0,4% zdobywa pożądaną ocenę Five Diamond.

AAApredited hotele są często bardzo proste, ale goście mogą liczyć na ich czystość i bezpieczeństwo. Wymagane są tylko to, co najważniejsze - jakaś powierzchnia do pisania, minimalna ilość mydła do kąpieli i basen. Z kolei pięć nieruchomości Diamond musi mieć duże biurko w pokoju z ergonomicznym krzesłem, wybór wysokiej klasy produktów do kąpieli oraz wspaniały basen z drobiazgową architekturą i elementami wodnymi.

Forbes

Podczas gdy rankingi AAA w programie Diamond opierają się na prostej liście kontrolnej funkcji, Forbes przyjmuje bardziej subiektywne podejście. Inspektorzy zwracają uwagę na cechy stylu życia, takie jak jakość menu win w restauracji lub poziom usług w hotelowym spa. Oficjalna lista hoteli Forbesa jest jednak znacznie bardziej ekskluzywna. Obecnie obejmuje prawie 2000 hoteli w ponad 70 krajach i obejmuje tylko te z oceną „polecaną” lub cztero- i pięciogwiazdkową.

Michelin

Michelin jest najbardziej znany ze swoich bardzo poszukiwanych gwiazd restauracji. Jednak firma ocenia również hotele. Jej czerwone przewodniki należą do najstarszych w branży i były kiedyś uważane za niezbędne dla zapalonych podróżników. Ich popularność spadła w ostatnich dziesięcioleciach, ponieważ firma skupiła się bardziej na restauracjach.

To, czy oceny hoteli w gwiazdkach są obecnie przydatne, czy nie, to uzasadnione pytanie. Przewodniki innych firm opublikowane przez AAA, Forbes i Michelin cieszyły się popularnością przed uzyskaniem informacji. Dzisiejsi podróżni mają dostęp do setek lub tysięcy recenzji gości online dotyczących prawie każdego hotelu na świecie. Dlatego dla wielu zamiast pytać „Jak działają oceny hoteli w gwiazdkach”, lepszym pytaniem może być: „Czy w ogóle powinno Cię to obchodzić?”