Możesz Zażądać Pełnego Zwrotu Gotówki Za Odwołany Lot

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-16 20:41

To pokrzepiające, gdy podczas tej bezprecedensowej pandemii wiele firm postępuje słusznie dla swoich klientów i pracowników. Reakcja krajowych linii lotniczych to jednak inna sprawa. Jednym z najbardziej rażących sposobów, w jaki obecnie oszukują pasażerów posiadających bilety, jest oferowanie jedynie kuponów na przelot zamiast zwrotów, które są prawnie należne.

W niedawnej notatce Departament Transportu Stanów Zjednoczonych (DOT) potwierdził, że otrzymał alarmującą liczbę nowych skarg od pasażerów. Wielu odmawia się zwrotu gotówki, nawet w przypadku lotów, które zostały znacznie opóźnione lub całkowicie odwołane z powodu pandemii koronawirusa. Niektóre duże linie lotnicze błędnie informują pasażerów, że kwalifikują się jedynie do otrzymania kredytów lub kuponów na przelot na przyszłą podróż. DOT wyraźnie stwierdza, że jest to bezpośrednie naruszenie umowy przewozu (prawnie wiążącej umowy między linią lotniczą a pasażerem na każdy lot). W ich słowach:

„Długotrwały obowiązek przewoźników do zapewniania zwrotów kosztów lotów, które przewoźnicy odwołują lub znacznie opóźniają, nie ustaje, gdy zakłócenia lotu są poza kontrolą przewoźnika (np. W wyniku ograniczeń rządowych)… Departament nadal rozpatruje wszelkie umowy przewozu lub polityka linii lotniczych, która rzekomo odmawia zwrotów kosztów pasażerom, gdy przewoźnik odwoła lot, dokona znaczącej zmiany w rozkładzie lub znacznie opóźni lot, co stanowi naruszenie obowiązków przewoźnika, co może spowodować podjęcie przez przewoźnika działań egzekucyjnych”.

Krótko mówiąc, jeśli Twój lot zostanie odwołany lub znacznie opóźniony, masz prawo do zwrotu pieniędzy. Kropka. Każda linia lotnicza, która odmawia pasażerom czegokolwiek innego niż pełny zwrot kosztów, narusza prawo. Kluczowym pytaniem jest oczywiście to, czy twoja konkretna sytuacja wymaga zwrotu pieniędzy, kuponu, czy nie. Przyjrzyjmy się kilku typowym scenariuszom:

Jeśli kupiłeś bilet bezpośrednio za pośrednictwem linii lotniczej, a linia lotnicza anulowała Twój lot: Masz prawo do zwrotu środków zgodnie z pierwotną płatnością. Dotyczy to lotów zi do Stanów Zjednoczonych, Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii. Niestety, rząd Kanady opowiedział się po stronie linii lotniczych w tej sprawie. Pasażerowie z biletami planujący lot w obrębie Kanady nie mają szczęścia.

Jeśli kupiłeś bilet bezpośrednio przez linię lotniczą, ale nie możesz lub nie chcesz latać: Z prawnego punktu widzenia linie lotnicze mają prawo oferować vouchery i nic więcej. W związku z pandemią wielu złagodziło swoje tradycyjnie sztywne zasady dotyczące zmian lub anulowania lotu, aby umożliwić pasażerom wystąpienie o zwrot pieniędzy. To zależy wyłącznie od linii lotniczej. Zasady te zmieniają się niemal codziennie, więc najlepiej w takiej sytuacji skontaktować się bezpośrednio z liniami lotniczymi. Może się opłacić czekać tak długo, jak to możliwe. Ponieważ wiele stanów i miast rozszerza lub wydłuża liczbę zamówień na pobyt w domu, coraz więcej tras jest anulowanych. Jeśli możesz sobie pozwolić na czekanie, a Twój niechciany lot zostanie ostatecznie odwołany, możesz mieć prawo do pełnego zwrotu kosztów.

Jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem strony rezerwacyjnej strony trzeciej: To trochę komplikuje sprawę, ale niewiele. Zazwyczaj zmiana lub anulowanie lotów zarezerwowanych za pośrednictwem witryn takich jak Expediand Orbitz jest trudna. Jednak trwająca pandemia to zmieniła. Większość linii lotniczych traktuje bilety zakupione za pośrednictwem witryn osób trzecich tak, jakby zostały zarezerwowane bezpośrednio w linii lotniczej. Niezależnie od tego, czy linia lotnicza anuluje Twój lot, czy zrezygnujesz z lotu - nawet w przypadku rezerwacji przez stronę trzecią - zastosowanie powinny mieć te same zasady.

Jak zabezpieczyć zwrot kosztów lotu

Pierwszą czynnością jest próba anulowania lub zmiany planów podróży bezpośrednio na stronie linii lotniczej. W przeszłości wielu celowo utrudniało ten proces, ponieważ w ich najlepszym interesie jest jak najbardziej utrudnić to, zmuszając Cię do odebrania telefonu i zadzwonienia. Jednak obecnie wielu klientów zgłasza czasy wstrzymania wynoszące godziny lub więcej. Jeśli okaże się, że tak jest, skontaktuj się z linią lotniczą za pośrednictwem Twittera. Większość głównych linii lotniczych rozpatruje zgłoszenia i skargi dotyczące obsługi klienta bezpośrednio za pośrednictwem Twittera, a czasami odpowiedź może być niemal natychmiastowa.

Jeśli Twoja linia lotnicza jest szczególnie uparta, aby nie ulegać Twoim żądaniom, możesz zacytować agentowi obsługi klienta notatkę DOT wymienioną powyżej. Zagrozić, że w razie potrzeby złoży formalną skargę do Departamentu Transportu. Departament ma ostateczne słowo i poważnie traktuje skargi klientów. Jeśli wszystko inne zawiedzie, zawsze możesz zakwestionować obciążenie u wystawcy karty kredytowej.